Software y aplicaciones

Extranet de ventas corporativas

Fecha de realización:

Cliente:Tattersall Europcar

Desafío

Ante la fuerte competencia del sector de arriendo de automóviles para clientes corporativos, la compañía buscaba mejorar el rendimiento de su presencia online aumentando la venta e-commerce y las tasas de visitas para su portal web.

Para esto, Tattersall Europcar nos encargó la implementación de un portal especialmente enfocado a sus clientes corporativos, con el fin de mejorar el servicio y facilitar el acceso a la información de sus reservas, estados de cuentas, mantención y demás servicios asociados. Además, el sitio debía funcionar como un sistema para que sus gestores interno pudieran acceder a toda la actividad e información actualizada de los clientes y fuera a la vez un canal comercial, promocional y de fidelización para comunicarse con ellos.


Solución

Elaboramos un megaportal altamente perfilado para los distintos usuarios finales del sistema: clientes corporativos, administradores internos, personal de ventas y gerentes de las áreas relacionadas. El portal fue diseñado bajo la línea gráfica de la marca, y unificó en un solo sitio dos extranets para Arriendo de Vehículos y Leasing Operacional, su dos principales segmentos de clientes, además de un módulo común que permite la administración de todos los parámetros del sistema, la atención al cliente y la fidelización mediante campañas promocionales.

Resultados

  • La unificación de la información en un solo portal, optimizó el rendimiento de los procesos de gestión de cuentas, facturación y cobranza.
  • Añadieron valor agregado a su servicio de atención al cliente, ofreciendo a sus usuarios información en línea siempre actualizada sobre sus cuentas, tarifas y beneficios, las 24 horas del día.
  • Aumentaron las visitas de sus clientes al portal de ventas, facilitando la gestión de los usuarios de sus cuentas y mejorando sus resultados comerciales.
  • La doble extranet logró que se agilizara la capacidad de respuesta ante incidencias y siniestros para los vehículos de sus servicios.
  • El sistema fue diseñado para que Tattersall Europcar esté siempre preparado para asumir todas sus necesidades futuras: cambios comerciales, mejoras operativas, nuevas tecnologías, etc.
  • Tattersall Europcar consiguió mejorar todo el proceso de su servicio para sus clientes corporativos, logrando reforzar su posición de liderazgo su sector.
Clinica Santa Maria

Extranet y Gestión de Pagos + Rediseño de sitio web

Fecha de realización: 2015 - 2016

Cliente: Clínica Santa María-AMSM

Gestión integrada y comunicación ágil Clínica Santa María - Asociación Médica AMSM

Desafío

La Asociación Médica de la Clínica Santa María necesitaba tener un portal que agrupara toda la información relevante para sus socios y que estuviera integrado con sus principales herramientas de gestión y su personal administrativo. Buscaban conseguir una comunicación ágil con sus socios y además incluir una solución tecnológica que permitiera unificar y facilitar la gestión administrativa de la información para los médicos: pagos, transferencias electrónicas, prospecciones, devoluciones de Renta, etc., así como la capacidad de generar mensajería y notificaciones masivas para la comunicación tanto por e-mail como por SMS.

Solución

Nuestro equipo de desarrollo en coordinación con el equipo de diseño y usabilidad rediseñaron el sitio web bajo los más altos estándares de usabilidad, y fue especialmente adaptado para dispositivos móviles como celulares y tablets, que son los más usados por sus usuarios médicos para gestionar su información. En paralelo, nos encargamos del desarrollo de una Extranet integrada con los sistemas de gestión de AMSM-Clínica Santa María, que logró cumplir con funcionalidades estratégicas correspondientes con sus necesidades: un administrador de pagos con notificaciones por SMS, emisión y transferencia de nóminas con archivos exportables a Excel, gestión de e-mails masivos con una capacidad de 5.000 correos mensuales y administración de listas de destinatarios, además de un gestor de Operación de Renta y la generación de reportes de las gestiones realizadas con la herramienta.

Resultados

  • La Asociación logró renovar, mejorar y automatizar sus procesos de gestión, lo que significó un ahorro de tiempo y dinero para sus administradores y sus socios a corto, mediano y largo plazo.
  • AMSM-Clínica Santa María consiguió una mejora cualitativa de su imagen corporativa con el rediseño de su página web, que junto a las mejoras de usabilidad implementadas, consiguieron un sitio amigable y funcional para los usuarios.
  • Nuestra metodología hizo transparente el proceso para AMSM, lo que le permitió controlar, supervisar y aportar en todas las etapas del proceso de desarrollo de software.
  • Los administradores del sitio obtuvieron acceso al 100% de la información relevante de las gestiones, lo cual facilita las decisiones y la articulación de alianzas y beneficios para sus asociados.
  • Los usuarios finales de la Extranet, los médicos, pueden disfrutar de un portal donde pueden acceder a información actualizada de su desempeño profesional, así como estar al día de sus beneficios y de toda la información relevante que les ofrece su Asociación.
  • Mejoraron la comunicación con sus socios y aumentaron las visitas de los médicos a su sitio web, ofreciendo funcionalidades añadidas como trámites en línea referente a datos personales, comerciales o a campañas de Renta.
  • Al tratarse de una solución tecnológica escalable y robusta, el sistema de extranet ha permitido a AMSM-Clínica Santa María disponer de una herramienta siempre adaptable para las necesidades de su negocio sin modificaciones de la estructura principal.

Digital cloud

Protección de datos y continuiddad operacional con su Data Center Virtual

Abril 2016

Desafío

Era necesario que el Departamento de TI cumpliera con las medidas de contingencia exigidas por un de una auditoría interna, que detectó la carencia de medidas de tolerancia a fallos, sistemas de respaldo y restauración de datos, lo que podía poner en peligro su continuidad operacional y la seguridad de su negocio.


Solución

Nos encargamos de la migración de sus recursos e información desde sus servidores físicos hacia el Data Center Virtual de ISC Chile, que cuenta con infraestructura de clase mundial y ofrece un servicio de respaldo y almacenamiento HA de Alta disponibilidad (High Avalibaility).

Resultados

  • Logramos realizar la migración en 2 semanas a partir de la solicitud de Bosch Chile.
  • Conseguimos la disponibilidad constante de sus recursos, datos y aplicaciones web y de e-commerce.
  • El respaldo semanal de la información consiguió un Service Level Agreement (SLA) de 99.8%.
  • Se cumplieron al 100% los requerimientos de medidas de contingencia requeridos por la auditoría interna.
  • Los datos de la empresa quedaron altamente protegidos, con una alta tolerancia a fallos, a incidencias como cortes de energía, optimizando sus medidas de continuidad operacional.
  • Departamento de TI puede acceder y disponer de los recursos de CPU, Memoria y Almacenamiento las 24 horas del día, 7 días a la semana, los 365 días del año.

Envío de 60.000 correos por hora y una tasa de rebote del 3% mensual.

Fecha de inicio: 2011-2014. Renovado hasta 2019

Desafío

El desafío era generar un sistema efectivo y seguro de entrega sus correos de alto valor para un flujo de envíos 2,2 millones de correos mensuales, distribuidos en ciclos diarios, semanales y mensuales. Además se necesitaba el acceso a los datos sobre el desempeño de las entregas a los usuarios y mejorar su alta tasa de rebote.


Solución

Unificamos el proceso de distribución electrónica con la implementación de una plataforma que logró conseguir el Service Level Agreement, (Acuerdo de Nivel de Servicio) para todos sus segmentos de envío, con una disponibilidad de servicio de soporte 24 x 7 x 365.

Habilitamos además un sistema de reportería web para hacer posible un control del desempeño de los flujos de entrega y facilitar la toma de decisiones.

Resultados

  • Logramos conseguir el SLA: 60 mil correos por hora.
  • Redujimos la tasa de rebote mensual a un 3% sobre 2.000.000 de envíos mensuales.
  • El Departamento de facturación pudo acceder en tiempo real a los datos de entregas, aperturas y rebotes.
  • Generamos un sistema de informes personalizados en un formato especial para su integración a los sistemas internos del área y su gerencia.
  • Toda la información de los envíos y estados de las entregas quedó siempre disponible, para poder acceder a ella en caso de auditorías.
  • Implementamos un servicio de soporte específico para resolver incidencias y consultas, prestar asesorías y atender todas las necesidades relacionadas con el servicio.

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